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星展i客服2.013项服务上LINE就搞定

发布时间:2019/11/29 点击量:
  王者至尊报道,星展银行今日宣布星展i客服2.0」上线,功能全面进化,客户仅须经由一次性密码验证,无须另外下载银行APP或登入网路银行,便可直接在LINE的平台上透过聊天对谈引导模式,弹指间完成信用卡及银行帐户等13项金融服务,功能选项不仅业界最齐全,其中转帐、缴交贷款、开立定存与换汇等银行帐户交易更是领先同业提供,一站式服务可望转移电话客服高达30%的客户查询量。
  星展银行总经理林鑫川指出,面对数位浪潮,星展银行致力于拓展金融科技,期望带给客户更创新而便捷的金融产品与服务。星展银行近年不断推陈出新,从客户实际使用体验着手,不论企金或消金业务均持续推出创新产品与服务,即时满足客户多元的金融需求。
  针对一般客户在拨打客服专线时,常遭遇等候专员接听的时间过长、语音选项复杂,或上班时间不方便打电话、出国遗失信用卡却无漫游功能拨打国际电话等问题,星展银行于2017年推出星展i客服,提供全方位外汇理财服务、一站式即时交易、结合消金和企金业务三大功能的线上服务,让客户不必费时拨打客服电话,透过LINE平台即可轻松进行查询与交易。
  随着人工智慧发展日新月异,今年星展i客服功能再进化,透过API串联后台自动化系统,客户仅需透过简讯密码验证身份,便能与星展i客服以引导对话的方式,无须另外下载银行APP或登入网路银行,在LINE的平台上即可轻松完成高达13种项金融服务。
  星展银行营运长杨真理指出,升级版星展i客服2.0功能创新齐全、省时方便,体现我们对客户生活随兴,星展随行的品牌承诺。在服务范围方面,星展i客服2.0囊括信用卡缴款、开卡、挂失、毁损补发信用卡、缴贷款、转帐、开立定存、换汇等信用卡或银行帐户等13项金融服务,功能选项不仅业界最齐全,其中转帐、缴交贷款、开立定存与换汇等银行帐户交易更是领先产业首创提供,强大功能除了可望转移电话客服约30%的客户查询量,还能大幅缩短客户等待电话语音系统的时间,达到银行与客户间的双赢。
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